Senest opdateret: 26. oktober 2026
Denne politik gælder for ordrer, der er afgivet på brickregal.com. Hvis du har brug for hjælp til en returnering, refusion, en manglende del eller et produktproblem, skal du kontakte claudecodex91@gmail.com. Vi gennemgår din anmodning og forklarer de næste skridt.
1. Vores frivillige 30-dages returpolitik
Du kan anmode om at returnere en vare på grund af fortrydelse eller personlig præference inden for 30 kalenderdage efter levering.
For disse frivillige returneringer:
- Varen skal være ubrugt, ikke være samlet og være i sin oprindelige stand.
- Alle individuelt forseglede byggeklodsposer skal forblive uåbnede og intakte.
- Alle oprindelige dele, tilbehør, vejledninger, klistermærker og andre medfølgende genstande skal være til stede.
- Den oprindelige salgsindpakning skal være komplet og i god stand.
- Varen må ikke have tegn på modifikation, brug eller kundeforårsaget skade.
- Udstillingskasser, stativer og andet tilbehør skal forblive ubrugte, ikke være samlet og være fri for ridser eller skader.
Du må åbne den yderste forsendelseskasse for at inspicere din ordre. For at bevare retten til en frivillig returnering skal du holde de forseglede deleposer uåbnede og ikke påbegynde samlingen.
Disse betingelser gælder for frivillige returneringer på grund af fortrydelse. Hvis en vare er defekt, beskadiget, ukomplet eller forkert, skal du kontakte os for hjælp i henhold til afsnit 4 og 5.
2. Sådan anmoder du om en returnering
Send en e-mail til claudecodex91@gmail.com før du sender en vare tilbage. Inkluder:
- Dit ordrenummer.
- Navnet og e-mailadressen, der blev brugt til ordren.
- Det produkt, du ønsker at returnere.
- En kort forklaring af din anmodning.
- Relevante billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant.
Vores team vil gennemgå din anmodning og oplyse den angivne returadresse og forsendelsesinstruktioner. Kontakt os venligst først, så din pakke når frem til det korrekte sted.
Når vi har accepteret en berettiget frivillig returnering, skal du sende varen inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af vores returinstruktioner, medmindre vi er blevet enige om andet, eller gældende lovgivning kræver en anden tidsramme.
Pak varen sikkert ind. Vi anbefaler en sporingstjeneste; gem sporingsnummeret og forsendelseskvitteringen, indtil returneringen er gennemført.
3. Hvem betaler for returforsendelsen?
Fortrydelse eller personlig præference: BRICKREGAL dækker den oprindelige standardlevering til dig. Du er ansvarlig for omkostningerne ved at sende den berettigede vare tilbage til vores angivne returadresse. Returudgiften afhænger af pakken størrelse og vægt, forsendelsestjenesten og returdestinationen.
Verificerede produktfejl eller fejl på vores side: Hvis problemet er vores ansvar, herunder en verificeret produktfejl, pakke- eller forsendelsesfejl, dækker vi de nødvendige omkostninger til erstatning eller returforsendelse. Kontakt os, så vi kan finde den passende løsning.
4. Manglende, forkerte eller defekte dele
Hvis du opdager en manglende, forkert eller defekt byggeklodsdel, skal du sende os en e-mail med:
- Dit ordrenummer og produktnavn.
- Et billede af den relevante vejledningsside med de berørte dele markeret, hvis det er muligt.
- Den nødvendige mængde og et delenummer, hvis det er tilgængeligt.
- En kort beskrivelse eller et billede af problemet.
Ved bekræftede produktions- eller pakke-problemer sørger vi for de nødvendige erstatningsdele gratis. Inkluder alle berørte dele i én anmodning, hvis det er muligt, så vi kan identificere, hvad du har brug for.
Et par manglende dele kræver ikke automatisk, at du returnerer hele bygge-sættet. Vi vil bekræfte de næste passende skridt med dig.
5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, ukomplet eller anderledes end det, du bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt. For hurtigere hjælp anbefaler vi, at du indberetter problemet inden for 7 dage efter opdagelsen.
Oplys dit ordrenummer, en kort beskrivelse og relevante billeder eller videoer, hvis det er tilgængeligt. Behold emballagen og de berørte komponenter, mens vi gennemgår problemet.
Hvis den yderste emballage er beskadiget, skal du fotografere forsendelseskassen, salgsæsken og eventuelt beskadiget indhold. Vi vil vurdere situationen og hjælpe med at bestemme de næste skridt.
Afhængigt af problemet kan en passende løsning omfatte erstatningsdele eller -komponenter, en erstatningsvare, reparation eller en delvis eller fuld refusion, hvor det er passende eller lovmæssigt påkrævet. For verificerede problemer, som er vores ansvar, dækker vi de nødvendige omkostninger til erstatning eller returforsendelse.
Anbefalingen om indberetning ovenfor begrænser ikke nogen lovpligtige forbrugerrettigheder.
6. Behandling af refusion
Når en returneret vare når vores angivne lager, tjekker vi dens stand, indhold og berettigelse til refusion.
For en godkendt frivillig returnering iværksætter vi refusionen inden for 7 kalenderdage efter modtagelse og succesfuld inspektion af den returnerede vare. Refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode.
Dette er tidsrammen for iværksættelse af refusionen. Din bank eller betalingstjeneste kan have brug for ekstra tid, før pengene vises på din konto.
Hvis inspektionen identificerer et problem, kontakter vi dig for at forklare det og diskutere de tilgængelige muligheder. Hvis du har brug for en opdatering, skal du svare på din support-e-mail med dit ordrenummer. Hvor gældende lovgivning kræver en tidligere refusion eller en anden proces, gælder disse krav.
7. Ombytning
Hvis du ønsker en anden model eller version, skal du kontakte os, før du returnerer dit køb. Frivillige ombytninger afhænger af lagerbeholdningen og den oprindelige vares stand.
Der kan gælde returforsendelsesomkostninger for en ombytning på grund af personlig præference. Hvis vi sendte en forkert eller defekt vare, sørger vi for en passende løsning, som beskrevet ovenfor.
8. Ordreændringer og aflysninger
Send os en e-mail hurtigst muligt, hvis du har brug for at ændre eller aflyse en ordre. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe før afsendelse.
Når en pakke er blevet afsendt, kan en ændring eller aflysning gennem vores normale opfyldelsesproces muligvis ikke længere være mulig. Kontakt os for at diskutere de tilgængelige muligheder, herunder en berettiget returnering.
9. Kundeservice
BRICKREGAL Kundeservice
E-mail: claudecodex91@gmail.com
Telefon: +86 152 1947 6602
Hjemmeside: brickregal.com
Regelmæssige supporttider: Mandag–fredag, 9:30–18:30, kinesisk standardtid (UTC+8), med undtagelse af offentlige helligdage.
Vi svarer hurtigst muligt i disse tidsrum og sigter mod at svare inden for 2 hverdage. Beskeder i weekenden og på offentlige helligdage kan blive behandlet afhængigt af personalets tilgængelighed; ellers gennemgår vi dem, når de regelmæssige arbejdstider genoptages. Nogle problemer kræver yderligere undersøgelse eller koordination, og vi vil forklare de næste skridt.
10. Dine lovpligtige rettigheder
Denne frivillige politik er i tillæg til dine lovpligtige rettigheder under gældende forbrugerlovgivning. Intet i den begrænser lovpligtige fortrydelses-, tilbagetræknings-, returnerings-, refusions- eller rettigheder vedrørende defekte produkter. Hvor gældende lovgivning giver andre krav, har disse krav forrang.