BRICKREGAL FAQ | Forsendelse, ordrer og returnering

Vi tilbyder international levering til de destinationer, der er tilgængelige ved kassen. Indtast din leveringsadresse for at tjekke tilgængeligheden. Hvis dit land eller din region ikke er angivet, så send en e-mail til claudecodex91@gmail.com før du bestiller, så vi kan tjekke de tilgængelige muligheder.

Tillad venligst 1–3 hverdage til forberedelse af ordren efter, at din ordre og betaling er blevet bekræftet. Ordrer, der er afgivet i weekender eller på helligdage, begynder generelt at blive behandlet på den næste hverdag.

Vi forbereder hver ordre omhyggeligt og sigter mod at sende den hurtigst muligt. Behandlingstiden er separat fra transporttiden.

Den estimerede transporttid til understøttede destinationer er 10–15 hverdage efter afsendelse. Inklusive ordreforberedelse, tillad venligst cirka 11–18 hverdage i alt fra ordrebekræftelse til levering.

Hverdage er mandag til fredag, eksklusive relevante helligdage. Toldbehandling, spidsbelastningsperioder og lokale leveringsforhold kan påvirke ankomsten. Vi arbejder på at få din ordre til dig hurtigst muligt; disse tidsrammer er estimater.

Standardforsendelse er gratis for kvalificerede ordrer til de destinationer, vi i øjeblikket betjener. Hvis en valgfri premium-leveringstjeneste tilbydes, vil prisen blive vist før betaling. Se vores Forsendelsespolitik for detaljer.

For forsendelser, der dækkes af vores Forsendelsespolitik, påtager vi os ansvaret for importafgifter, importskatter og obligatoriske toldbehandlingsgebyrer.

Hvis du modtager en betalingsanmodning, så send os din ordrenummer og meddelelsen eller fakturaen via e-mail. Hvis du skal betale for at frigive pakken, før vi kan løse anmodningen, så behold den officielle kvittering og send den til os. Vi vil refundere kvalificerede omkostninger efter verifikation. Valgfrie tjenester og urelaterede gebyrer er undtaget, og skatter, der opkræves ved kassen, refunderes ikke igen.

Efter afsendelse sender vi trackingnummeret eller det tilgængelige trackinglink via e-mail til den adresse, der blev brugt ved kassen. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke kan finde beskeden.

Transportøren kan have brug for tid til at gennemføre sin første scanning. Opdateringer kan også sættes på pause mellem lande eller under toldbehandling. Hvis trackingen forbliver uændret i usædvanlig lang tid, så kontakt os med dit ordrenummer og trackingnummer.

Tjek den seneste trackinginformation og bekræft leveringsadressen på din ordre. Hvis trackingen viser levering, så tjek din postkasse, sikre leveringssteder og receptionen, og spørg, om nogen har modtaget pakken for dig.

Hvis pakken stadig mangler, transporttiden overskrider det estimerede leveringsvindue, eller trackingen viser et leveringsproblem, så send os din ordrenummer og trackingnummer via e-mail. Vi vil undersøge det med forsendelsespartneren og hjælpe med at arrangere en passende løsning.

Ja. Nogle ordrer deles i separate pakker, som kan ankomme på forskellige dage med forskellige trackingnumre. Vi vil angive de tilgængelige trackingdetaljer. Opdeling af en kvalificeret ordre medfører ikke et ekstra standardleveringsgebyr.

Leveringsestimater garanterer ikke ankomst på en bestemt dato. Til en gave eller begivenhed, tillad tid til både behandling og transport, med ekstra plads til mulige forsinkelser. Kontakt os før du bestiller, hvis din deadline er vigtig, så vi kan hjælpe dig med at gennemgå de tilgængelige leveringsoplysninger.

Send en e-mail til claudecodex91@gmail.com så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og den ændring, du har brug for. Vi vil tjekke, om vi kan opdatere eller annullere ordren før afsendelse.

Når pakken er overdraget til transportøren, kan ændringer eller annullering gennem vores normale opfyldelsesproces muligvis ikke længere være mulig. Kontakt os for at diskutere de tilgængelige muligheder.

Kontakt os med det samme med dit ordrenummer og den fulde korrigerede adresse, inklusive postnummer og eventuelt lejligheds- eller enhednummer. Vi vil tjekke, om detaljerne stadig kan opdateres.

Adresseændringer efter afsendelse afhænger af transportøren og kan muligvis ikke være mulige. Hvis en adressefejl forårsager en leveringsfejl, så kontakt os, så vi kan gennemgå de næste skridt.

Tilgængelige betalingsmuligheder og valutaen til din ordre vises ved kassen. Gennemse det endelige beløb før du gennemfører betalingen.

Hvis du oplever en betalingsfejl, så send os en kort beskrivelse eller et screenshot med følsomme detaljer skjult. Send venligst ikke kortnumre, sikkerhedskoder eller kontopasworde via e-mail.

Tjek din spam- eller junk-mappe og bekræft, at e-mailadressen, der blev indtastet ved kassen, er korrekt. Hvis betalingen ser ud til at være gennemført, men ingen bekræftelse er ankommet, så kontakt os med navnet og e-mailadressen, der blev brugt til ordren, så vi kan tjekke det for dig.

BRICKREGAL-byggeklodsæt leveres til montering, medmindre produktsiden angiver andet. Gennemse produktbeskrivelsen og den valgte version for modelspecifikationerne og de inkluderede komponenter.

For produkter, der tilbyder begge muligheder, er Standard basismodelkonfigurationen. Lighting + RC Upgraded tilføjer belysning og fjernbetjeningskomponenterne, der er udtrykkeligt angivet til det produkt.

Funktioner og tilbehør varierer efter model. Tjek den valgte mulighed nøje: belysning, fjernbetjening, en displayplade eller andet tilbehør er kun inkluderet, når det er angivet for den version.

Batterier er ikke inkluderet og skal købes separat til komponenter, der kræver dem. Den nødvendige type og mængde afhænger af modellen og tilbehøret. Hvis disse detaljer er uklare, så kontakt os før du køber batterier.

Ja. Send os en e-mail med dit ordrenummer, produktnavn, instruktionsside eller trinnummer og et klart billede af det område, du arbejder på.

Fortæl os, hvad der er uklart eller ikke ser ud til at passe. Vi vil gennemgå oplysningerne og hjælpe dig med at komme videre til næste trin. Du kan også kontakte os, hvis du har brug for hjælp til at finde eller få adgang til dine instruktioner.

Tjek den enkelte produktbeskrivelse og den nøjagtige version, du vælger. Mål, antal dele og tilbehør varierer efter sæt; hvis en detalje ikke er angivet, så spørg os før du bestiller.

En displaykasse, stander, informationsplade eller dekorativ genstand er kun inkluderet, når det er udtrykkeligt angivet. Rekvisitter brugt til at style produktfotos er ikke automatisk en del af sættet.

Byggetiden varierer med modellens størrelse og kompleksitet, din erfaring og dit foretrukne tempo. Vi anbefaler at sortere delene, holde instruktionerne i nærheden og tjekke forbindelserne, mens du bygger.

Hvis du er usikker på, hvilken model der passer til dit projekt eller tilgængelige plads, så kontakt os med produktnavnet og dine spørgsmål før du bestiller.

Placer modellen på en stabil overflade væk fra overdreven varme, fugt og vedvarende direkte sollys. Fjern støv forsigtigt med en blød, tør børste.

Støt bunden, når du flytter modellen, og undgå at løfte den i små dekorative dele. For versioner med elektriske tilbehør, hold disse komponenter tørre og følg de medfølgende instruktioner.

Du behøver ikke at bekymre dig — det er noget, vi kan hjælpe med. Send os en e-mail med dit ordrenummer, produktnavn, den nødvendige mængde og et billede af den relevante instruktionsside med de berørte dele markeret. Inkluder en delreference, hvis en er tilgængelig.

For bekræftede produktions- eller pakke-problemer arrangerer vi de nødvendige erstatningsdele uden omkostning. Vi vil bekræfte delene og næste skridt med dig. En rapport om en manglende del kræver ikke automatisk returnering af hele sættet.

Vi beklager at høre det, og vi vil gøre vores bedste for at rette op på det. Kontakt os så hurtigt som rimeligt muligt med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og klare billeder eller en kort video, hvor det er nyttigt. At holde emballagen og komponenterne sammen, mens vi gennemgår problemet, hjælper os med at hjælpe dig hurtigere.

Vi vil hjælpe med at bestemme en passende løsning under vores Retur- og refundingspolitik. Hvor problemet er vores ansvar, dækker vi de nødvendige omkostninger til erstatning eller returlevering.

Undersøg indholdet og tag klare billeder eller en kort video af forsendelseskassen, salgskassen og alle berørte komponenter. Send os en e-mail med dit ordrenummer og billederne, så vi kan tjekke, om skaden påvirker produktet, og hjælpe med de næste skridt.

Hvis du er usikker på, om en del er blevet beskadiget, så vis os området, før du fortsætter montering – vi vil hellere kigge på det med dig først. Vi vil gennemgå situationen under vores Retur- og refundingspolitik og finde en løsning, du er tilfreds med.

Hvis et sæt ikke helt passer til dig, er det helt i orden. Du kan anmode om at returnere det inden for 30 kalenderdage efter levering. Vi vil blot bede om, at varen returneres ubrugt, umonteret og i sin oprindelige stand, med de individuelt forseglede deleposer stadig uåbnede, og at alle oprindelige komponenter, tilbehør, instruktioner og salgsindpakning er komplette og i god stand.

Det er altid helt i orden at åbne den yderste forsendelseskasse for at tjekke din ordre. Og hvis noget er defekt, mangler eller ikke er den vare, du bestilte, så bed os om det først — vi vil meget hellere løse det direkte for dig, end at du skal gennem returprocessen.

Hvis du blot har ombestemt dig, eller sættet ikke er det, du håbede på, er omkostningen ved at sende varen tilbage til os din. Vi vil dække den standardlevering, der bragte den til dig, så der ikke er nogen ekstra omkostning på vores side for den oprindelige forsendelse.

Hvis varen er defekt, eller vi sendte den forkerte ting, så behøver du ikke at bekymre dig om porto — vi betaler de nødvendige retur- eller erstatningsforsendelsesomkostninger.

Send blot en e-mail til claudecodex91@gmail.com med dit ordrenummer, varen og en kort note om, hvorfor du gerne vil returnere den — billeder hjælper også, hvis noget ikke er rigtigt. Vi svarer med returadressen og klare instruktioner, så send venligst ikke noget nogen steder, før du hører fra os.

Når vi har bekræftet din returnering, send den venligst inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af vores instruktioner, medmindre vi er blevet enige om en anden ordning. En sporet tjeneste er bedst, så du kan se, hvor din pakke er, og behold venligst kvitteringen, indtil din refundering er komplet.

Selvfølgelig — kontakt os blot før du returnerer varen. En ombytning afhænger af lageret og den oprindelige vares stand. For en ombytning på grund af personlige præferencer kan returleveringsomkostninger forekomme. Hvis vi sendte en forkert eller defekt vare, vil vi hjælpe med at løse det under vores Retur- og refundingspolitik.

Så snart din pakke når os, vil vi tjekke den for at bekræfte, at den er i en stand, vi kan tilbyde en anden kunde. Når det er bekræftet, starter vi din refundering til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 kalenderdage — vi holder intet tilbage, og det fulde kvalificerede beløb kommer tilbage til dig.

Derefter afhænger det af, hvor hurtigt pengene dukker op, af din bank eller betalingstjeneste, da nogle bruger et par ekstra hverdage på at indsætte dem på din konto. Den del er uden for vores kontrol, og vi vil aldrig forsinke en refundering på vores side. Hvis du gerne vil have en opdatering på et hvilket som helst tidspunkt, så svar blot på din support-e-mail med dit ordrenummer, og vi vil tjekke det for dig.

Hvis noget ved standen ikke er som forventet, vil vi kontakte dig og tale det igennem med dig, før vi beslutter noget.

Send en e-mail til claudecodex91@gmail.com for produktspørgsmål, ordrespringning, monteringshjælp, manglende dele, returnering eller refundering.

For en eksisterende ordre, inkluder dit ordrenummer og en kort forklaring. Billeder, et instruktionstrin eller trackingdetaljer kan hjælpe os med at forstå problemet og svare mere effektivt.

Vores faste supporttimer er mandag–fredag, 9:30–18:30, kinesisk standardtid (UTC+8), eksklusive helligdage. Vi svarer så hurtigt som muligt i løbet af disse timer og sigter mod at svare inden for 2 hverdage.

Beskeder, der modtages i weekender eller på helligdage, kan blive behandlet afhængigt af personalets tilgængelighed. Ellers vil vi gennemgå dem, når de faste arbejdstider genoptages. Nogle problemer kræver yderligere undersøgelse; vi vil forklare de næste skridt.